Vandaag heb ik mijn normale werkzaamheden gedaan binnen de servicedesk. Enkele tickets hadden te maken met standaard procedures voor het live zetten van bestanden voor klanten.
Vandaag was het behoorlijk rustig aangezien wij de afgelopen dagen veel tickets weg gewerkt hebben in het ticket systeem. Toch sprongen twee tickets eruit.
De eerste had te maken met enkele VPN instellingen van een klant. Wij beheren een website voor een klant maar deze website wordt elders gehost. Als er wijzigingen aangebracht moeten worden voor deze website moet dit eerst gecommuniceerd worden aan de IT afdeling van de brand. Daarna gaat dit naar de servicedesk van de hosting partij waarna die de change uitvoerd. Dit is dus een zeer onnodig lang proces. Wij hebben hiervoor een VPN zodat wij toegang tot de test omgevingen hebben van de klant. Deze VPN deed het niet meer, na wat e-mail verkeer blijkt dat de VPN gegevens veranderd waren en niet aan ons door gecommuniceerd waren.
Verder was er nog een probleem met een firewall issue van een klant die ik opgelost dacht te hebben van de week. Dit was toch niet het geval, er was nog steeds een probleem. Na enkele uren beraad met een externe expert is gebleken dat het waarschijnlijk toch bij de klant ligt.
Vandaag heb ik mij ook bezig gehouden met een website migratie, hier ben ik het merendeel van de dag mee bezig geweest.
Verder was er vandaag niet iets belangrijks, morgen weer een dag.
Pas op met je eerste ticket! Hier ben ik namelijk mee bezig geweest. Straks hebben we weer allebij hetzelfde staan.
BeantwoordenVerwijderenLaten we van nu af aan proberen te bloggen wat we ook echt zelf gedaan hebben.