Vandaag was het nogmaals een rustige dag op de servicedesk. Er zijn vandaag een speciale verzoeken langs gekomen op 1 na.
Er is bij ons een klant die namelijk geen interne mail meer kan versturen. Na het raadplegen van de log bestanden is gebleken dat de klant een virus op hun systeem aanwezig hebben. De klant heeft enkele tientallen vestigingen en hun mail gaat via ons. De telefoon stond vandaag roodgloeiend van deze klant. Wij hebben bijna alle vestigingen aan de telefoon gehad dat zei geen interne mail konden versturen. Na enkele malen met mijn collegas's geraadpleegd te hebben, zijn wij tot een kleine oplossing gekomen.
Wij zullen de e-mail adressen van de desbetreffende vestigingen en machines white listen ( dit houd in het goedkeuren van de e-mails die van deze e-mail adressen komen ) wanneer de klant een screenshot van een virus scan laat zien aan ons. Nadat wij kunnen zien dat er geen virus aanwezig is op dat desbetreffende systeem zullen wij deze white listen en kan deze klant weer e-mail versturen.
Verder is er vandaag niet vel speciaals gebeurd. Hopelijk is het morgen wat interessanter!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten