Vandaag was het wederom een rustige dag op de servicedesk. Er zijn niet veel tickets binnen gekomen en die die wel binnen gekomen zijn konden wij simpel oplossen of met een beetje navraag oplossen. De volgende tickets schoten er wel boven uit±
Een ticket ging nogmaals over de VPN verbinding van een klant die nog steeds niet werkte. Wij konden hier verder niets meer mee doen omdat het balletje bij de klant zelf lag nu. Wij hadden alles onderzocht en hadden de firewall op zijn kop gehouden, waarbij aan onze kant niets mis bleek te zijn. Toen is de klant zelf gaan onderzoeken of bij hun wat fout is gegaan. Dit bleek ook zo te zijn, de klant had hun vaste werkstations via een switch naar buiten lopen. Deze switch bleek data te encrypten waardoor de VPN de data niet goed herkende en dus zodoende geen verbinding met de oracle server gemaakt kon worden. Wij hebben van onze meerere te horen gekregen dat wij supergoed met deze situatie zijn omgegaan, wij hebben alles accuraat en snel opgepakt en de klant waar mogelijk geassisteerd. Wij hadden van deze klant eigenlijk geen kennis en toch hebben wij het probleem opgelost. Daar was onze meerdere zeer tevreden over, en de klant ook. Waardoor de klant waarschijnlijk zelfs nog meer servers bij ons zal gaan kopen!
Verder heb ik me ook bezig gehouden met het probleem van een klant die geen e-mail kon versturen. Nadat wij met de klant gecommuniceerd hadden dat deze klant van elke PC op de vestiging een virus scan naar ons toe moest sturen, hebben wij deze e-mail adressen die op die PC's huisvestte op de white list gezet. Waardoor de e-mail van deze klant niet als spam gemarkeerd zou worden en dus gewoon verstuurd zou worden.
Morgen weer een dag en morgen gaan wij ook mee op een bedrijfsuitje! Leuk!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten