Vandaag was het een vrij rustige dag op de helpdesk. Ik heb mij vandaag vooral bezig gehouden met kleine problemen. Onder andere het dagelijkse werk zoals het deployen van releases naar productie of development omgevingen. Ook heb ik weer enkele releases gedeployed voor grote klanten waarbij het nodig was een request in te dienen.
Verder heb ik mij vandaag bezig gehouden met het beantwoorden van de klanten. Vandaag waren er verschillende klanten die enkele problemen hadden met hun e-mail. Als eerste was er bijvoorbeeld een klant die geen e-mail meer kon versturen. Nadat ik enkele vragen had gesteld aan de klant was het al vrij duidelijk wat het probleem was. De klant had onlangs een nieuwe pc aangeschaft voor op zijn bedrijf. Toen de klant zijn e-mail ging instellen heeft de klant de automatisch instellingen meegenomen. Wat als resultaat had dat de klant zijn smtp instellingen verkeerd had ingesteld. De klant had namelijk smtp.kpn.nl in zijn e-mail instellingen in plaats van het smtp adres van I-Company. Nadat ik de klant zijn goede e-mail instellingen gegeven had kon de klant weer e-mail versturen. Verder was er ook nog een probleem dat een klant geen e-mail kon versturen, deze klant vroeg zich af of de e-mail ergens in het spamfilter bleef hangen. Dit bleek niet zo te zijn en dit heb ik aan de klant gecommuniceerd. Iets later belde de klant terug dat het nog steeds niet werkte. Ik heb daardoor een half uur met de klant aan de telefoon gehangen om alle eventuele problemen op te lossen. Dit verliep niet soepel dus daardoor heb ik via teamviewer de klant geholpen. Uiteindelijk heb ik het probleem achterhaald, het had te maken met een nieuw geïnstalleerd anti virus programma wat de outlook client bleek te weigeren en alle inkomende mail bleek tegen tehouden. Nadat ik dit in het programma uitgezet had bleek alles weer naar behoren te werken.
Verder was er vandaag ook nog een interne internet storing. Het internet lag op het hoofdkantoor van I-Company eruit. Nadat wij in de server ruimte gecontroleerd hadden of er iets aan de hand was bleek er niets aan de hand te zijn en waren wij eigenlijk een beetje radeloos. Nadat ik ben terug gelopen naar mijn PC bleek dat het internet alweer werkte. Hierna krijgen wij wel enkele vragen van klanten die onze Uptime monitor niet konden bereiken. Nadat wij de situatie uitgelegd hadden aan de klant, waren de klanten tevreden met onze uitleg.
Verder was er ook weer een issue met een IBM pakket van een klant vandaag. De klant kreeg geen response meer wanneer hij naar zijn IBM pakket ging. Toen ik deze IBM service ging restarten bleef de service hangen en daardoor heb ik de gehele server herstart. Later ging ik vragen bij een collega wat voor support wij bieden aan deze klant, het bleek dat wij alleen de OS bieden aan deze klant en de applicatie zelf door IBM beheerd word. Hierdoor word dit doorgeescaleerd naar de sales consultant die contact op neemt met de klant over de volgende stappen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten