Vandaag ben ik weer hartstikke druk bezig geweest! Er waren vandaag weer allerlei problemen binnen de servicedesk die opgelost dienden te worden.
Zo ben ik bijvoorbeeld bezig geweest met de laatste websites overhevelen van een externe klant naar onze interne omgeving toe. Deze klant heeft zoals al eerder gezegd meerdere batches van websites die naar onze omgeving overgeheveld moeten worden. Dit was zover wij weten de laatste batch van websites. Er waren wel enkele uitzonderingen die met toestemming van de klant overgezet moesten worden omdat deze enorm veel HTTP headers bevatte, namelijk ~100. Nadat wij de laatste lootjes gelegd hadden aan deze laatste batch vroeg een collega van de sales afdeling hoeveel websites wij nou eigenlijk ook echt "live" hebben van deze klant. Dit houd in de hoeveelheid websites waarvan ook daadwerkelijk de DNS van is omgezet naar onze servers. Dit bleek na onderzoek erg weinig te zijn. Van de circa 50 websites zijn er slechts 30 ook daadwerkelijk die naar onze servers wijzen.
Verder hebben wij vandaag het ticket systeem opgeschoond. Er stonden ondertussen al weer flink wat tickets in het systeem welke wij behandeld hebben, maar nog geen reactie van de klant op hebben mogen ontvangen. Ons is gevraagd nogmaals achter de klanten aan te gaan in plaats van afwachten wanneer de klant reageert. Dit heeft tot gevolg gehad dat er nu bijna geen tickets meer aanwezig zijn in het systeem omdat vele tickets van klanten ondertussen al door de klant zelf verholpen zijn of in de koelkast is gezet om later nog is voort te zetten.
Verder heb ik vandaag wederom voor een klant een backup gemaakt van een database en de website. Deze website zal vandaag geupgrade worden en de klant wou even zeker weten dat er niets mis kon gaan en dat er een backup aanwezig is bij ons.
Ook hebben wij vandaag onderzoek gedaan naar een vraag in het ticket systeem die betrekking had op het uitbreiden van een intern netwerk bij de klant op locatie. Wij zijn best lang bezig geweest in de firewall van deze klant en hebben erg lang op internet gezocht naar mogelijke oplossingen om een extra IP range te activeren. Echter mocht het niet baten want wij konden niets vinden hierover op het internet. Na wat navragen bij onze collega's is gebleken dat deze klant eigenlijk niet meer bij ons in beheer is. Wij doen voor deze klant niet meer het beheer omdat deze klant hun beheer zelf hebben overgenomen. Wij kijken enkel af en toe met een "schuin" oog naar deze omgeving of de klant het niet omgooit. Na contact met de klant en een uitleg hierover heeft de klant vertelt dat zij het niet anders gewent is dat wij dit voor de klant doen. Daardoor gaan beide partijen nu navragen hoe het zit en wie wat moet doen.
Gelukkig zijn er dus weer een heleboel tickets opgelost en is de servicedesk weer wat leger. Geeft ons ook weer een beetje minder stress! :D
Geen opmerkingen:
Een reactie posten