Vandaag was het een vrij normale dag met niet al te veel requests binnen de helpdesk. Er waren een aantal aanvragen voor nieuwe omgevingen voor nieuwe projecten, dit houd in dat er meerdere SVN's repositorys aangemaakt dienden te worden en meerdere website gecreëerd dienden te worden. Ook was er weer een kleine aanvraag voor een database backup. Deze backup moest extern bij een andere partij aangevraagd worden.
Verder heb ik vandaag nog gewerkt aan twee verschillende zaken, namelijk de volgende:
Gisteren belde een klant mij om een backup te maken van de database en de DotNetNuke omgeving. Dit heb ik direct voor de klant aan de telefoon gedaan. De klant ging namelijk de website upgraden en mocht dit niet goed lopen, dan zijn er backups aanwezig. En inderdaad na enkele uren werd ik weer gebeld met de vraag of ik de backup terug kon zetten. Dit heb ik gisteren dan ook gelijk gedaan voor deze klant.
Deze zelfde klant belde mij vanochtend weer op met de mededeling dat veel aangemaakte foto's en pagina's niet aanwezig meer waren op de website. Na een klein beetje speurwerk, had ik gevonden dat ik per ongeluk de verkeerde backup had terug gezet. Namelijk niet die van gisteren, maar die van enkele weken geleden! Hier was de klant dan ook totaal niet blij mee! Ik heb de klant zo goed mogelijk geholpen en hem ook een zo goed mogelijke oplossing gegeven om het probleem op te lossen. Dit heeft de klant ervaart en hij zei enkel dat de volgende keer dit niet meer hoeft te gebeuren. Hier geef ik de klant gelijk in. Zo zie je maar weer, een foutje zit in een klein hoekje....
Verder heb ik vandaag ook nog gewerkt aan de installatie van een VeriSign Secure Site SSL certificaat. Ik heb nu eindelijk na enkele weken reactie gekregen van VeriSign dat het certificaat bevestigd is en dat ik hem kan gaan installeren. Deze reactie bleek zo lang uit omdat er onjuist contact gegevens verstrekt waren aan ons toen wij het certificaat toen der tijd gingen aanvragen.
Nadat ik de juiste gegevens binnen heb gekregen kon ik op de server waarop de website gehost word de "Pending request" afhandelen. Hierna kon ik gelijk zien dat het certificaat op IIS niveau prima werkte. Hierna heb ik nog in alle browsers die ik heb zoals Chrome, Firefox en IE getest of het certificaat ook daadwerkelijk werkte. Naar mijn verbazing bleek dit lang niet altijd zo te zijn, het certificaat werd soms wel en soms niet goed weergegeven. Enkele keren kwam het oude certificaat nog steeds naar boven. Ik denk dat dit te maken heeft met zowel browser cache als de cache van de server en van IIS. Hierdoor zal ik nog even wachten tot met het terugkoppelen naar de klant of alles ok is nu.
Verder was er al een aantal weken een issue met een share van een klant. Deze klant heeft een NAS van 5TB staan en op deze NAS staan gedeeltes verspreid over verschillende schijven en shares. Nu heeft deze klant ook een backup share. Deze share is 10GB groot en hierop worden dagelijks de backups op weg geschreven. Alleen was het probleem nu dat de backup bestanden groter zijn geworden dan 10GB. Hierdoor vroeg de klant aan ons of het mogelijk was om deze share te vergroten. Wij zijn nu al een tijdje met deze issue bezig en zijn er met hulp achter gekomen dat het dus een .vmdk betreft wat vergroot dient te worden. Dit houd in dat het een harde schijf van een virtuele machine betreft. Dit kan vrij snel gedaan worden mits je weet hoe dit moet. Ook was dit nog is een Linux server waardoor de partitie ook nog is handmatig vergroot moest worden. Dit heeft een collega van ons uitgevoerd en wij hebben hier meegekeken zodat wij dit voor een toekomstige keer ook zelf kunnen uitvoeren voor de klant. Nadat de extra 5GB ruimte toegekend was aan de partitie kon de partitie uitbreiden. Vervolgens was de partitie 15GB groot en kon de klant gemakkelijk zijn backups laten wegschrijven naar deze share.
Morgen is het alweer vrijdag en de tevens bijna weekend!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten