Vandaag was het wederom een rustige dag op de servicedesk. Omdat wij vrijdag bijna alle tickets opgelost hadden, hadden wij vanochtend niet direct tickets om aan te werken. Hierdoor heb ik mij verdiept in enkele van de tickets die open stonden. Deze betrof ook het aanmaken van e-mail adressen voor een klant, het deployen van bestanden naar een acceptatie of live omgeving. Dit waren natuurlijk de simpelere tickets, hiernaast was ook 1 moeilijker ticket namelijk het wijzigen van een IP adres van een server.
In ieder geval zei de klant dat er een IP adress van een website veranderd moest worden. Na heel lang zoeken, waarbij ik de opgegeven IP adressen nergens kon vinden bij I-Company heb ik met een collega de boel geraadpleegd. Hieruit bleek dat dit wel degelijk bij ons aanwezig was, alleen dat het om een IP toegangs adres van een FTP account ging! Dit is aan te passen in IIS bij de default FTP website. Wat blijkt nou, windows denkt vrij invoudig. Wanneer een useraccount van de server dezelfde naam heeft als de FTP website in IIS, dan koppelt windows dit automatisch. Hierbij is het mogelijk om IP adressen te stellen vanaf waar een gebruiker toegang heeft tot de FTP site. Nadat dit opgelost was heb ik met de klant terug gekoppeld dat het probleem opgelost was. Die was hier heel blij mee.
Verder hebben wij nog een website gemigreerd naar een ander datacentrum.
Maar nu eerst, tot morgen
maandag 31 oktober 2011
Dag 40: Stage beoordeling en afwerking tickets.
Vandaag heb ik met enkele collega's van de afdeling erg veel tickets afgehandeld die nog open stonden in de servicedesk. Enkele tickets waren zelfs al 3 weken oud, waardoor er met de klant afgestemd moest worden of het probleem uberhaupt nog wel bestond of dat het ondertussen al opgelost was. Van veel van de tickets was het probleem al opgelost en konden de tickets mooi geclosed worden. Van de andere tickets diende er nog informatie van de klant toegevoegd te worden voordat wij hier iets mee konden doen.
Hieronder viel ook het verhuizen van een extern domein naar onze interne omgeving zodat wij deze in beheer konden nemen en de website konden verhuizen. Onder andere heb ik ook nog DNS wijzigingen doorgevoerd en enkele log bestanden geraadpleegd voor de klant zijn problemen.
Nadat wij dit gedaan hadden was het tijd voor de tussentijdse beoordeling van onze stage bij I-Company. Samen met onze stagebegeleider van I-Company en van school hebben wij de beoordeling ontvangen. Er was bij mij eigenlijk 1 puntje wat iets beter kon en de rest was allemaal al perfect. Onze begeleider van I-Company zei zelfs dat als wij geen opleiding zouden volgen hij ons zo zou aannemen. Daarmee zei hij ook nog dat wij goed liggen in de organisatie en dat iedereen erg tevreden over onze inzet en motivatie is, wij werden zelfs "helden" genoemd voor onze hoge inzet! Dit vind ik een heel erg mooi compliment en ik zal hier ook voor zorgen dat dit hetzelfde blijft! Kortom, ik ben blij dat I-Company erg tevreden over ons is!
Nu is het weekend
Hieronder viel ook het verhuizen van een extern domein naar onze interne omgeving zodat wij deze in beheer konden nemen en de website konden verhuizen. Onder andere heb ik ook nog DNS wijzigingen doorgevoerd en enkele log bestanden geraadpleegd voor de klant zijn problemen.
Nadat wij dit gedaan hadden was het tijd voor de tussentijdse beoordeling van onze stage bij I-Company. Samen met onze stagebegeleider van I-Company en van school hebben wij de beoordeling ontvangen. Er was bij mij eigenlijk 1 puntje wat iets beter kon en de rest was allemaal al perfect. Onze begeleider van I-Company zei zelfs dat als wij geen opleiding zouden volgen hij ons zo zou aannemen. Daarmee zei hij ook nog dat wij goed liggen in de organisatie en dat iedereen erg tevreden over onze inzet en motivatie is, wij werden zelfs "helden" genoemd voor onze hoge inzet! Dit vind ik een heel erg mooi compliment en ik zal hier ook voor zorgen dat dit hetzelfde blijft! Kortom, ik ben blij dat I-Company erg tevreden over ons is!
Nu is het weekend
Dag 39: Stagepresentatie
Vandaag heb ik mijn stage presentatie gehouden op school. Het uiteindelijke cijfer dat ik hiervoor ontvangen heb was een 7.5.
Dag 38: Rustige dag
Vandaag was de laatste dag dat onze begeleider aanwezig was op de afdeling. Na vandaag begint deze bij een andere baan waar ik hem veel plezier wens!
Verder heb ik vandaag zoals altijd enkele tickets afgewerkt die in het systeem waren. In het bijzonder betrof dit een paar tickets die aandacht van de klant nodig hadden. Zoals het oplossen van e-mail problemen en het uitzoeken van mail logs. Verder was er ook een grote klant die geen verbinding met zijn Oracle server kon maken via de VPN die de klant heeft met hun servers bij ons. Hier heb ik mij het meeste van de dag mee bezig gehouden. Ik heb mij hiervoor verdiept in de Cisco ADSM GUI software voor hardwarematige Cisco firewalls. Hieruit heb ik aan het einde van de dag enkel 1 ding gevonden en dat is dat de klant een ander netwerk is gaan gebruiken waardoor de klant niet meer kon verbinden met de server.
Verder is er vandaag niet veel gebeurd en zal ik morgen mijn stagepresentatie geven op school.
Verder heb ik vandaag zoals altijd enkele tickets afgewerkt die in het systeem waren. In het bijzonder betrof dit een paar tickets die aandacht van de klant nodig hadden. Zoals het oplossen van e-mail problemen en het uitzoeken van mail logs. Verder was er ook een grote klant die geen verbinding met zijn Oracle server kon maken via de VPN die de klant heeft met hun servers bij ons. Hier heb ik mij het meeste van de dag mee bezig gehouden. Ik heb mij hiervoor verdiept in de Cisco ADSM GUI software voor hardwarematige Cisco firewalls. Hieruit heb ik aan het einde van de dag enkel 1 ding gevonden en dat is dat de klant een ander netwerk is gaan gebruiken waardoor de klant niet meer kon verbinden met de server.
Verder is er vandaag niet veel gebeurd en zal ik morgen mijn stagepresentatie geven op school.
dinsdag 25 oktober 2011
Dag 37: Redelijk rustig dagje
Vandaag was het een redelijk rustig dagje op de servicedesk. Onze begeleider is zoals eerder verteld niet meer actief op de afdeling. Deze zal alleen nog maar assisteren via de zijlijn. Vandaag hebben wij veelal normale service requests op de helpdesk uitgevoerd.
Enkele verzoeken kwamen er bovenuit omdat ik regelmatig contact moest hebben via de telefoon met klant. Bijvoorbeeld was er een klant die een eigen VPN verbinding heeft met zijn servers. Deze klant kan verbinding maken met hun servers op Windows niveau, maar niet op Oracle niveau. Dit betekend dat de klant geen verbinding kon maken met zijn Oracle server. Dit vond de klant niet prettig omdat deze zat met een oplevering van een product dat nu uitgesteld moest worden. De klant suggereerde dat het aan onze firewall zou liggen dat ze wel verbinding op Windows niveau hadden maar niet naar hun Oracle services. Dit is dus absoluut niet waar omdat VPN geen specifieke services blokkeert. Het is of alles wordt toegelaten of niets. Na een lange uitleg aan de klant was die nog steeds niet tevreden omdat het programma nog niet werkte. Ik heb hiervoor overlegd met een andere collega en samen hebben wij vragen bedacht voor de klant die hij moest beantwoorden voordat wij verder konden met het probleem. Tot op heden nog geen reactie gekregen dus wordt vervolgd.
Verder heb ik mij bezig gehouden met een andere klant die ongeveer 60 servers bij ons heeft. Dit is dus een vrij grote klant ;). Het probleem was dat alle, ja dat lees je goed alle 60 servers het niet meer deden!! Na een kleine blik in het database server was het probleem al duidelijk. De klant had nog maar 30 mb vrije schijfruimte over. Hierdoor kon de database zijn records niet wegschrijven en ging de hele database over zijn nek. Na een verdere inspectie ben ik er achter gekomen dat er 2 databases zijn die samen ruim 70% van de gehele schijf in nemen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en dit hebben wij aangemerkt bij de klant. Vervolgens zagen wij dat 1 tabel in een database ruim 22GB groot was! Dit is een gigantische tabel dus! Toen wij deze tabel geïnspecteerd hadden werd al snel duidelijk dat per actie die er op de database gedaan wordt ongeveer 350.000 records geschreven werden in deze tabel. Waardoor de tabel ongeveer 230 miljoen records had. Ook dit hebben wij aan de klant doorgegeven. Het resultaat is nu dat de klant een harde schijf bij ons moet bijkopen. Dit zou zelfs kunnen leiden tot een nieuw hostings contract zodat zei hun eigen servers niet om zeep helpen.
Al met al een leerzame dag, tot morgen!
Enkele verzoeken kwamen er bovenuit omdat ik regelmatig contact moest hebben via de telefoon met klant. Bijvoorbeeld was er een klant die een eigen VPN verbinding heeft met zijn servers. Deze klant kan verbinding maken met hun servers op Windows niveau, maar niet op Oracle niveau. Dit betekend dat de klant geen verbinding kon maken met zijn Oracle server. Dit vond de klant niet prettig omdat deze zat met een oplevering van een product dat nu uitgesteld moest worden. De klant suggereerde dat het aan onze firewall zou liggen dat ze wel verbinding op Windows niveau hadden maar niet naar hun Oracle services. Dit is dus absoluut niet waar omdat VPN geen specifieke services blokkeert. Het is of alles wordt toegelaten of niets. Na een lange uitleg aan de klant was die nog steeds niet tevreden omdat het programma nog niet werkte. Ik heb hiervoor overlegd met een andere collega en samen hebben wij vragen bedacht voor de klant die hij moest beantwoorden voordat wij verder konden met het probleem. Tot op heden nog geen reactie gekregen dus wordt vervolgd.
Verder heb ik mij bezig gehouden met een andere klant die ongeveer 60 servers bij ons heeft. Dit is dus een vrij grote klant ;). Het probleem was dat alle, ja dat lees je goed alle 60 servers het niet meer deden!! Na een kleine blik in het database server was het probleem al duidelijk. De klant had nog maar 30 mb vrije schijfruimte over. Hierdoor kon de database zijn records niet wegschrijven en ging de hele database over zijn nek. Na een verdere inspectie ben ik er achter gekomen dat er 2 databases zijn die samen ruim 70% van de gehele schijf in nemen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en dit hebben wij aangemerkt bij de klant. Vervolgens zagen wij dat 1 tabel in een database ruim 22GB groot was! Dit is een gigantische tabel dus! Toen wij deze tabel geïnspecteerd hadden werd al snel duidelijk dat per actie die er op de database gedaan wordt ongeveer 350.000 records geschreven werden in deze tabel. Waardoor de tabel ongeveer 230 miljoen records had. Ook dit hebben wij aan de klant doorgegeven. Het resultaat is nu dat de klant een harde schijf bij ons moet bijkopen. Dit zou zelfs kunnen leiden tot een nieuw hostings contract zodat zei hun eigen servers niet om zeep helpen.
Al met al een leerzame dag, tot morgen!
maandag 24 oktober 2011
Dag 36: Dagje Servicedesk
Vandaag was het weer een normaal dagje op de servicedesk. Onze begeleider in de dagelijkse activiteiten gaat ons zoals eerder vermeld vanaf woensdag verlaten. Hierdoor is afgesproken dat deze geen actieve rol meer heeft in het bedrijf. Onze begeleider zal hoogstens kennis overdragen en helpen waar nodig. Doordat onze begeleider ons verlaat zullen Martijn en ik de rol van 1ste lijn op de servicedesk gaan vervullen. Dit houdt in dat wij de problemen aannemen met de klant en dat wij communiceren met de klant wanneer het probleem is opgelost.
Dit hebben wij vandaag dan ook gedaan. Wij hebben vandaag allerlei problemen opgenomen en hiervan tickets ingeschoten op de helpdesk. Enkele van deze problemen hebben wij zelf kunnen oplossen. 1 probleem was bijvoorbeeld het laten uitvoeren van een .SQL script door een derde partij. Hiervoor moet er een request ingediend worden en deze kan tot 6 uur duren voordat die uitgevoerd wordt. Verder heb ik mij vandaag bezig gehouden met het contact met een klant die enkele problemen ondervond aan zijn VPN verbinding met 1 van zijn Oracle servers. Eerst is het probleem per telefoon geprobeerd op te lossen. Dit liep helaas op niets uit, omdat het probleem niet duidelijk geschetst kon worden door de telefoon. Hierdoor heb ik de klant gevraagd het probleem iets beter te beschrijven via de e-mail zodat wij intern konden gaan kijken voor een oplossing.
Verder heb ik de dagelijkse activiteiten van de servicedesk uitgevoerd zoals releases en deployments op development of acceptatie omgevingen zetten.
Morgen ga ik weer verder!
Dag 35: Dagje vrij
Vandaag heb ik een dagje vrij gehad in verband het lang overwerken op een andere dag deze week. Hierbij heb ik als beloning een dagje vrij gekregen.
Dag 34: Een rustige dag
Vandaag was onze begeleider weer terug op de afdeling. Na enkele dagen van afwezigheid van onze begeleider. Dat onze begeleider weer aanwezig was, was te merken. De tickets de binnen kwamen op de helpdesk werden soepel verwerkt. Onze begeleider heeft ons waar nodig geassisteerd.
Vandaag hebben wij verder enkele eenvoudige tickets afgehandeld zoals deployments. Verder heeft onze begeleider ons geholpen met het configureren van een FTP account in IIS. Dit moest gedaan worden door bij de huidige Default FTP Site een virtual directory toe te voegen en een gebruiker toe te voegen aan de server.
Verder heb ik mij vandaag gestort op het compleet maken van onze documentatie voor ons interne project. Deze heb ik dan ook compleet gekregen. Ik heb de volledige projectdocumentatie van circa 85 pagina’s nagekeken en verbeterd. Vervolgens heb ik het implementatieplan dat Martijn en ik geschreven hebben nagekeken en verbeterd. Nadat ik de documentatie compleet had, heb ik dit doorgegeven aan de operationele manager en onze begeleider voor goedkeuring. Wanneer wij deze goedkeuring ontvangen hebben kunnen wij doorgaan met het implementeren van het project in de interne omgeving van I-Company.
Morgen heb ik een dagje vrij gekregen omdat ik vorige maandag tot heel laat in de avond heb gewerkt om een website van een grote klant live te krijgen. Hierdoor krijg ik als beloning een dagje vrji.
Voor nu, lekker weekend.
donderdag 20 oktober 2011
Dag 33: Intervisie
Vandaag hebben wij een dagje intervisie op school. Hierdoor ben ik niet aanwezig geweest bij I-Company. Morgen is er weer een dag bij I-Company, waarna ik vrijdag een lang weekend krijg omdat ik maandag tot erg laat in de avond aanwezig ben geweest bij I-Company.
Dag 32: Dagje alleen op de heldesk
Vandaag was het wederom een stressvolle dag. Vandaag was ik namelijk helemaal alleen op de hosting afdeling. Martijn was vandaag met onze begeleider bij een klant om een router te installeren en om enkele interne problemen op te lossen. Hierdoor was ik vandaag alleen op de afdeling. De dag begon wederom weer met de live gang van een website van de grote klant van gisteren. Het probleem met de flash hebben wij vanochtend doorgegeven aan onze flash expert. Deze zag al vrij snel het probleem en kon het probleem oplossen. Hierdoor zijn wij alsnog om 11:00 live gegaan met de website. De klant was zeer zeer tevreden over de nieuwe website ( Deze website heeft er inmiddels wel 4 jaar over gedaan om uitgerolt te worden ). Verder heb ik me vandaag bezig gehouden met enkele redirects voor een bepaalde website van een klant. Deze klant wou enkele redirects van een oude campagne omgeving linken naar de nieuwe website. Martijn was hier gister nog een tijdje mee bezig maar heeft het niet kunnen repareren. Ik heb mij daar vandaag wederom mee bezig gehouden en heb enkele keren met de klant aan de telefoon gehangen om hem uit te leggen dat dit niet 1 2 3 gefixed kon worden. De klant diende de DNS record te wijzigen naar het IP adres van onze website en de redirect van de website in IIS aan te zetten. Deze klant snapte niet dat hij dit moest doen en veranderde daarom telkens tussendoor enkele gegevens van de website op hun omgeving waardoor de redirects telkens niet werkten. Nadat ik de klant heb overtuigd dat het zal gaan werken heeft de klant toegestemd om het even af te wachten. Na een paar uur heeft deze klant het nogmaals gecheckt en toen werkte alles naar behoren.
Verder heb ik vandaag nog een keer normale requests van de service desk afgehandeld. Ik heb ook nog een portal van een live omgeving gewijzigd. Deze linkte verkeerd naar een andere portal in de database. Na de aanpassing in de database werkte alles weer naar behoren. Verder heb ik voor een andere klant een database request ingediend zodat deze database op onze omgeving gehost kon worden om verschillende data hier uit te exporteren.
Al met al een drukke dag zo in mijn 1tje. Morgen zijn wij niet aanwezig bij I-Company vanwege een intervisie dag.
Verder heb ik vandaag nog een keer normale requests van de service desk afgehandeld. Ik heb ook nog een portal van een live omgeving gewijzigd. Deze linkte verkeerd naar een andere portal in de database. Na de aanpassing in de database werkte alles weer naar behoren. Verder heb ik voor een andere klant een database request ingediend zodat deze database op onze omgeving gehost kon worden om verschillende data hier uit te exporteren.
Al met al een drukke dag zo in mijn 1tje. Morgen zijn wij niet aanwezig bij I-Company vanwege een intervisie dag.
dinsdag 18 oktober 2011
Dag 31: Livegang van een grote klant! Latertje..
Vandaag was het DE grote dag voor een bepaalde website voor een bepaalde klant. Deze moest vandaag opgeleverd worden, dus met andere woorden live gezet worden.
Om 9 uur zouden wij de database dump van de klant krijgen zodat wij de data in die dump konden mergen met de database die wij op onze servers aanwezig hadden. Omdat deze database dump ongeveer 2.5 uur vertraging heeft opgelopen heb ik tussendoor enkele kleine servicedesk verzoeken uitgevoerd. Verder diende er ook een Under Contruction pagina aangeleverd te worden bij de klant zijn huidige host omgeving zodat deze de site "plat" kon leggen. Dit zou ook net zoals de dump voor 9:00 gebeuren. Dit gebeurde helaas pas erg laat met ongeveer 3 uur vertraging. Hier door heeft de live gang enkele uren vertraging opgelopen. In de loop van de dag zijn er vele vele errors en quick bug fixes nog boven gekomen. Zoals plaatjes die niet goed stonden in de website en database, URL's die niet goed geconfigureerd waren, er is zelfs nog code bewerkt van de web applicatie die op de website gedraaid wordt.
Deze quick bug fixes gingen de hele dag door. Toch hebben wij het gered om om 4 uur 100% klaar te zijn voor live gang van de website. Althans, dit dachten wij. Wij kwamen er op het laatste moment nog achter dat er een flash applicatie op de website niet werkte. Hier moest toen nog op het laatste moment aan gewerkt worden. Hier ben ik samen met een drietal collega's tevergeefs nog tot 22:00 in de avond mee bezig geweest waardoor ik pas om 23:00 thuis aankwam.
Het probleem met de flash was dat hij zijn gegevens lade vanaf de development omgeving in plaats van de live omgeving, zelfs wanneer alle config bestanden aangepast waren en wanneer zelfs hardcoded in de code van het flash bestand stond dat hij zijn gegevens moest halen van de live omgeving.
Helaas tevergeefs, alhoewel heb ik wel samen met een college een goed idee bedacht waarom de applicatie het niet zou doen. Wij denken dat de flash applicatie niet kan omgaan met virtuele adressen! Omdat de DNS van de website nog niet was omgezet, pakt de flash applicatie natuurlijk zijn bestanden vande development omgeving, zelfs wanneer de host file aangepast wordt. Deze leest het flash bestand waarschijnlijk niet.
Morgen dus nog maar even proberen... wel alweer over een paar uur uit bed... dit was een lange lange dag!
Om 9 uur zouden wij de database dump van de klant krijgen zodat wij de data in die dump konden mergen met de database die wij op onze servers aanwezig hadden. Omdat deze database dump ongeveer 2.5 uur vertraging heeft opgelopen heb ik tussendoor enkele kleine servicedesk verzoeken uitgevoerd. Verder diende er ook een Under Contruction pagina aangeleverd te worden bij de klant zijn huidige host omgeving zodat deze de site "plat" kon leggen. Dit zou ook net zoals de dump voor 9:00 gebeuren. Dit gebeurde helaas pas erg laat met ongeveer 3 uur vertraging. Hier door heeft de live gang enkele uren vertraging opgelopen. In de loop van de dag zijn er vele vele errors en quick bug fixes nog boven gekomen. Zoals plaatjes die niet goed stonden in de website en database, URL's die niet goed geconfigureerd waren, er is zelfs nog code bewerkt van de web applicatie die op de website gedraaid wordt.
Deze quick bug fixes gingen de hele dag door. Toch hebben wij het gered om om 4 uur 100% klaar te zijn voor live gang van de website. Althans, dit dachten wij. Wij kwamen er op het laatste moment nog achter dat er een flash applicatie op de website niet werkte. Hier moest toen nog op het laatste moment aan gewerkt worden. Hier ben ik samen met een drietal collega's tevergeefs nog tot 22:00 in de avond mee bezig geweest waardoor ik pas om 23:00 thuis aankwam.
Het probleem met de flash was dat hij zijn gegevens lade vanaf de development omgeving in plaats van de live omgeving, zelfs wanneer alle config bestanden aangepast waren en wanneer zelfs hardcoded in de code van het flash bestand stond dat hij zijn gegevens moest halen van de live omgeving.
Helaas tevergeefs, alhoewel heb ik wel samen met een college een goed idee bedacht waarom de applicatie het niet zou doen. Wij denken dat de flash applicatie niet kan omgaan met virtuele adressen! Omdat de DNS van de website nog niet was omgezet, pakt de flash applicatie natuurlijk zijn bestanden vande development omgeving, zelfs wanneer de host file aangepast wordt. Deze leest het flash bestand waarschijnlijk niet.
Morgen dus nog maar even proberen... wel alweer over een paar uur uit bed... dit was een lange lange dag!
zaterdag 15 oktober 2011
Dag 30: Stressvolle dag op de Helpdesk
Vandaag was onze begeleider een dagje vrij van werk. Hierdoor waren martijn en ik de enige op de helpdesk en hadden wij een grote verantwoordelijkheid. De dag begon goed maar werd wel snel minder.
Gelijk toen ik binnen kwam om half 9 kreeg ik allerlei vragen naar mijn hoofd gesmeten! Ik kon dus direct aan de slag dat vond ik wel mooi. Hierbij heb ik een collega nog geholpen met zijn desktop in orde te maken en daarna heb ik mij kort bezig gehouden met een FTP account voor een externe klant die enkele bestanden diende te uploaden naar hun website. Dit waren bestanden die te maken hadden met het lanceren van een campagne. Wanneer deze klant zijn bestanden kon uploaden naar de server, kon die in het CMS vervolgens de campagne kiezen en activeren. Martijn heeft dit probleem verder aangepakt omdat ik alweer werd geroepen voor allerlei andere activiteiten.
En vervolgens werd het heel heel erg druk op de helpdesk. Wij werden vervolgens gevraagd om enkele verschillende releases voor een hele grote klant te deployen. Hier hebben wij gisteren uitleg over gekregen door onze begeleider voor wanneer er deployements uitgevoerd zouden moeten worden. Onze begeleider heeft toen toegezegd dat deze kans zeer klein was dat dit ook daadwerkelijk vandaag zou gebeuren. Toch niet... wij kregen letterlijk 6-8 verschillende releases door voor die grote klant voor allemaal verschillende websites. Al deze releases MOESTEN vandaag op "staging" ( een test omgeving ) en op de live omgeving gezet worden in verband met startende campagnes van deze klant. Alleen ging dit niet zo simpel, zoals ik gisteren al zei, dient er telkens een aanvraag ingediend te worden wanneer er iets van staging naar een live omgeving gesynchroniseerd dient te worden. Omdat wij slechts een kleine korte uitleg hierover hebben gekregen vonden wij het erg spannend vandaag. Wij wouden natuurlijk niet dat we de websites van de grote klant om zeep hielpen.
Al met al is het helemaal goed gekomen en hebben wij het voor elkaar gekregen om zelfs alle releases online te zetten!
Maandag zijn wij weer alleen op de helpdesk omdat onze begeleider weer een dagje vrij heeft. Dinsdag ben ik zelfs helemaal in me 1tje op de helpdesk omdat martijn en mijn begeleider naar een externe klant gaan.
Maar nu eerst weekend
Gelijk toen ik binnen kwam om half 9 kreeg ik allerlei vragen naar mijn hoofd gesmeten! Ik kon dus direct aan de slag dat vond ik wel mooi. Hierbij heb ik een collega nog geholpen met zijn desktop in orde te maken en daarna heb ik mij kort bezig gehouden met een FTP account voor een externe klant die enkele bestanden diende te uploaden naar hun website. Dit waren bestanden die te maken hadden met het lanceren van een campagne. Wanneer deze klant zijn bestanden kon uploaden naar de server, kon die in het CMS vervolgens de campagne kiezen en activeren. Martijn heeft dit probleem verder aangepakt omdat ik alweer werd geroepen voor allerlei andere activiteiten.
En vervolgens werd het heel heel erg druk op de helpdesk. Wij werden vervolgens gevraagd om enkele verschillende releases voor een hele grote klant te deployen. Hier hebben wij gisteren uitleg over gekregen door onze begeleider voor wanneer er deployements uitgevoerd zouden moeten worden. Onze begeleider heeft toen toegezegd dat deze kans zeer klein was dat dit ook daadwerkelijk vandaag zou gebeuren. Toch niet... wij kregen letterlijk 6-8 verschillende releases door voor die grote klant voor allemaal verschillende websites. Al deze releases MOESTEN vandaag op "staging" ( een test omgeving ) en op de live omgeving gezet worden in verband met startende campagnes van deze klant. Alleen ging dit niet zo simpel, zoals ik gisteren al zei, dient er telkens een aanvraag ingediend te worden wanneer er iets van staging naar een live omgeving gesynchroniseerd dient te worden. Omdat wij slechts een kleine korte uitleg hierover hebben gekregen vonden wij het erg spannend vandaag. Wij wouden natuurlijk niet dat we de websites van de grote klant om zeep hielpen.
Al met al is het helemaal goed gekomen en hebben wij het voor elkaar gekregen om zelfs alle releases online te zetten!
Maandag zijn wij weer alleen op de helpdesk omdat onze begeleider weer een dagje vrij heeft. Dinsdag ben ik zelfs helemaal in me 1tje op de helpdesk omdat martijn en mijn begeleider naar een externe klant gaan.
Maar nu eerst weekend
Dag 29: Succesvolle migratie en conferance call
Vandaag heb ik me bezig gehouden met het migreren van een aantal website omgevingen van een externe partij naar I-Company. Zoals de vorige keer ook al uitgelegd gaat dit erom om de omgevingen in zijn geheel over te nemen en te configureren op de I-Company omgeving, dit houdt in alle instellingen in IIS, alle database instellingen en data etc.
Nadat wij rond de middag deze succesvol hebben opgeleverd aan de klant kon de klant gaan testen of de websites bij ons naar behoren werken en geheel naar wens zijn. Deze terugkoppeling naar de klant is gedaan via onze projectmanager.
Verder hebben wij vandaag zoals elke dag service requests en helpdesk tickets uitgevoerd voor zowel interne als externe klanten. Zoals het aanmaken van development en acceptatie omgevingen voor test doeleinden.
Op het einde van de dag hebben wij nog een korte uitleg gekregen die betrekking had op 1 speciale klant. Wanneer er bij deze klant enkele bestanden of configuraties of database configuraties gewijzigd moeten worden. Moet dit via een speciale omleiding. De bestanden worden eerst gesynchroniseerd met een test omgeving en vervolgens wordt en een synchronisatie naar de live omgeving aangevraagd. Na enige uitleg hebben wij met dezelfde klant een conference call bijgewoond. Deze moest gehouden worden i.v.m. migratie van enkele servers naar een ander datacenter.
Morgen zullen wij de afdeling alleen draaien. Dit omdat onze begeleider een dagje vrij heeft genomen, waarbij ook nog is de nieuwe mederwerker van de afdeling zo ziek is dat hij wederom niet kan komen werken. Spannend...
Nadat wij rond de middag deze succesvol hebben opgeleverd aan de klant kon de klant gaan testen of de websites bij ons naar behoren werken en geheel naar wens zijn. Deze terugkoppeling naar de klant is gedaan via onze projectmanager.
Verder hebben wij vandaag zoals elke dag service requests en helpdesk tickets uitgevoerd voor zowel interne als externe klanten. Zoals het aanmaken van development en acceptatie omgevingen voor test doeleinden.
Op het einde van de dag hebben wij nog een korte uitleg gekregen die betrekking had op 1 speciale klant. Wanneer er bij deze klant enkele bestanden of configuraties of database configuraties gewijzigd moeten worden. Moet dit via een speciale omleiding. De bestanden worden eerst gesynchroniseerd met een test omgeving en vervolgens wordt en een synchronisatie naar de live omgeving aangevraagd. Na enige uitleg hebben wij met dezelfde klant een conference call bijgewoond. Deze moest gehouden worden i.v.m. migratie van enkele servers naar een ander datacenter.
Morgen zullen wij de afdeling alleen draaien. Dit omdat onze begeleider een dagje vrij heeft genomen, waarbij ook nog is de nieuwe mederwerker van de afdeling zo ziek is dat hij wederom niet kan komen werken. Spannend...
woensdag 12 oktober 2011
Dag 28: Stress test, migratie websites, Adobe CS4
Vandaag was voor mij een drukke dag! Doordat ik gisteren per ongeluk Adobe CS4 van de server heb verwijderd (had een vinkje te weinig aangezet)... Moest ik vandaag opnieuw het pakket importeren in de server. dit moest via allerlei omwegen omdat ik anders via een USB-CD speler de bestanden op de server moest plaatsen. Dit zou heel erg lang duren. Uiteindelijk is het gelukt om de bestanden opnieuw te importeren. Tevens heb ik vandaag nogmaals het Adobe pakket geimporteerd voor de 64 bit versie hiervan. Zoals ik gisteren al vertelt heb, is er een mogelijkheid om Photoshop in een 64 bit versie te installeren. Deze optie hebben wij initieel gemist omdat wij niet de 64 bit versie geladen hebben op een 64 bit systeem. Nadat ik ook een 64 bit installatiebestand gecreëerd heb net zoals bij VS2008/2010 en MSSQL 2008 R2, heb ik deze wederom toegevoegd aan de server van ons project.
Verder hebben wij vandaag de taak gekregen om zo snel mogelijk een kleine stress test ( website load test ) uit te voeren op een binnenkort live gaande website. Het doel van deze test was om te kijken hoeveel Concurrent Users ( aantal gebruikers dat gelijkertijd op een link van de website klikt, om gegevens op te vragen ) de server aankon. Uit deze test is gebleken dat de server optimaal fungeerde bij 30 concurrent users. Dit houd niet in dat er op de website niet meer dan 30 gebruikers aanwezig kunnen zijn. Aangezien 30 concurrent users gelijk kan staan aan 100.000 gebruikers op een site. De CPU load van de server bij 30 concurrent users lag tussen de 35~70%. Wij hebben verschillende tests uitgevoerd met verschillende aantallen concurrent users. Zo zagen wij dat bij 50 concurrent users de CPU load van de server rond de 80~100% lag. Dit is natuurlijk veels te hoog en zorgt ervoor dat de server gaat "flat linen". Nadat wij van alle test uitkomsten een klein rapport gemaakt hadden hebben wij deze terug gekoppeld aan onze begeleider. Die was hier erg blij mee! Omdat deze de resultaten aan de klant moest terugkoppelen.
Verder heb ik me vandaag ook weer beziggehouden met de dagelijkse werkzaamheden van de helpdesk. Deze waren simpel zoals releases maar ook enkele moeilijkere zoals development omgevingen van een nieuwe website aanmaken voor de development afdeling, enkele DNS A records toevoegen etc etc.
al met al heb ik me niet verveeld vandaag!
Verder hebben wij vandaag de taak gekregen om zo snel mogelijk een kleine stress test ( website load test ) uit te voeren op een binnenkort live gaande website. Het doel van deze test was om te kijken hoeveel Concurrent Users ( aantal gebruikers dat gelijkertijd op een link van de website klikt, om gegevens op te vragen ) de server aankon. Uit deze test is gebleken dat de server optimaal fungeerde bij 30 concurrent users. Dit houd niet in dat er op de website niet meer dan 30 gebruikers aanwezig kunnen zijn. Aangezien 30 concurrent users gelijk kan staan aan 100.000 gebruikers op een site. De CPU load van de server bij 30 concurrent users lag tussen de 35~70%. Wij hebben verschillende tests uitgevoerd met verschillende aantallen concurrent users. Zo zagen wij dat bij 50 concurrent users de CPU load van de server rond de 80~100% lag. Dit is natuurlijk veels te hoog en zorgt ervoor dat de server gaat "flat linen". Nadat wij van alle test uitkomsten een klein rapport gemaakt hadden hebben wij deze terug gekoppeld aan onze begeleider. Die was hier erg blij mee! Omdat deze de resultaten aan de klant moest terugkoppelen.
Verder heb ik me vandaag ook weer beziggehouden met de dagelijkse werkzaamheden van de helpdesk. Deze waren simpel zoals releases maar ook enkele moeilijkere zoals development omgevingen van een nieuwe website aanmaken voor de development afdeling, enkele DNS A records toevoegen etc etc.
al met al heb ik me niet verveeld vandaag!
dinsdag 11 oktober 2011
Dag 27: Geen vervelende dag!
Vandaag was het nogmaals niet al te druk op de helpdesk. Zoals ik gisteren al verteld heb hebben wij op het einde van de dag een mogelijkheid gekregen om ons deployment uit te testen. De deployment hebben wij aangezet voordat wij weg gingen omdat het een langdurig proces is. Toen wij in de ochtend aankwamen was gebleken dat de installatie gelukt is, zonder errors! Test gelukt dachten wij. Wij hebben de PC toen weer aangesloten bij onze collega en zijn begonnen aan de tickets van de servicesdesk. Na een tijdje kwam de collega terug bij mij en zei dat enkele dingen niet 100% geïnstalleerd of geconfigureerd waren op zijn werkstation. Na een klein onderzoekje is gebleken dat photoshop niet geinstalleerd was door de silent install. Na de raadpleging van de log files is gebleken dat photshop ook net zoals MSSQL en VS2008 en VS2010 een aparte 64 bit installatie .ini bestand nodig heeft. Omdat bij de 64 bit versie ervan ook een 64 bit van photoshop te kiezen is en bij de 32 bit versie natuurlijk niet. Hierdoor moesten wij nogmaals een applicatie aanmaken in MDT met een ander configuratiebestand. Enkel heb ik per ongeluk de applicatie verplaats en verwijderd in plaats van aangemaakt en veranderd. Hierdoor moest ik weer opnieuw de applicatie op de server zetten van de DVD en daarna een extra .ini bestand aanmaken. Hiervoor heb ik verder vandaag geen tijd meer gehad dus daar zal ik morgen verder mee gaan.
Verder heb ik vandaag voor de nieuwe college een telefoon klaar gemaakt. Zodat deze ook extern zijn e-mail kan lezen. Hierna kwam het volgende probleem van de collega waarbij wij onze deployment getest hadden. Zijn projecten (websites) “deden het niet” op zijn PC. Ik heb hiervoor gekeken welke IIS modules hij op zijn PC aanwezig had en ik heb naar de instellingen van zijn IIS. Deze waren heel vreemd in orde. Toen heb ik gekeken naar de instellingen die hij gegeven had aan zijn website. Hieruit is gebleken dat er een optie was om websites in 32 bit te runnen die niet aan stond waardoor de website het niet goed naar behoren deed.
Verder hebben wij vandaag meegekeken met onze begeleider bij het inrichten van een virtual dedicated server omgeving voor een klant. De processen die hierbij horen waren vrij veel. De server moest aan de monitoring worden toegevoegd, in de firewall worden toegevoegd, de NAT adressen moesten kloppen in de firewall en er moest een DNS aangemaakt worden. Verder moesten de gegevens en de database overgezet worden. Na dit gedaan te hebben was het mogelijk een test omgeving op de server neer te zetten zodat de afdeling development verder kon werken hieraan.
Hierna was het alweer tijd om naar huis te gaan!
maandag 10 oktober 2011
Dag 26: Opnieuw rustige dag op de helpdesk.
Vandaag was het opnieuw een rustige dag op de helpdesk. Toen wij vanochtend begonnen stond het service systeem wel vol met tickits. Maar er waren veel tickits die nog een kleine interactie benodigde om te voltooien. Nadat wij dit hadden gedaan was het tijd om de tickits uit te voeren waarbij iets meer interactie benodigd was. Net zoals vrijdag betrof dit enkele releases live zetten en informatie opzoeken op een database MSSQL met een SELECT query.
Wij hebben vandaag ook weer gewerkt aan documentatie voor ons deployment project. Wij zijn begonnen aan het implementatieplan en de projectdocumentatie is in principe klaar voor goedkeuring. Vandaag is de nieuwe mederwerker toch niet begonnen op de helpdesk in verband met ziekte. Het laatste nieuws is dat deze zal beginnen a.s. donderdag.
In de ochtend hebben wij tevens een nieuwe werkplek ingericht voor een nieuwe medewerker die ging beginnen als Technical Consultant. Tevens is zijn telefoon ook ingericht en heb ik hem een beetje wegwijs gemaakt op het systeem.
Verder in de middag hebben wij van een medewerker gehoord dat zijn werkstation opnieuw geinstalleerd moest worden. Hierdoor kwamen wij op het idee om ons project te testen! De alpha test dus! Wanneer wij deze installatie aangezet hadden was het alweer tijd om naar huis te gaan.
Morgen weer een dag!
Wij hebben vandaag ook weer gewerkt aan documentatie voor ons deployment project. Wij zijn begonnen aan het implementatieplan en de projectdocumentatie is in principe klaar voor goedkeuring. Vandaag is de nieuwe mederwerker toch niet begonnen op de helpdesk in verband met ziekte. Het laatste nieuws is dat deze zal beginnen a.s. donderdag.
In de ochtend hebben wij tevens een nieuwe werkplek ingericht voor een nieuwe medewerker die ging beginnen als Technical Consultant. Tevens is zijn telefoon ook ingericht en heb ik hem een beetje wegwijs gemaakt op het systeem.
Verder in de middag hebben wij van een medewerker gehoord dat zijn werkstation opnieuw geinstalleerd moest worden. Hierdoor kwamen wij op het idee om ons project te testen! De alpha test dus! Wanneer wij deze installatie aangezet hadden was het alweer tijd om naar huis te gaan.
Morgen weer een dag!
Dag 25: Rustige dag
Vandaag was het een rustige dag op de Helpdesk. Vandaag hebben wij ons daarom bezig gehouden met het afmaken van onze project documentatie. Deze hebben wij zo goed als af nu. Het enige wat wij nog moeten documenteren is hoe Adobe CS4 Design Premium te importeren is in MDT en hoe deze geconfigureerd moet worden om silent te installen.
Wanneer wij deze gedocumenteerd hebben is onze projectdocumentatie dus af. Volgende week zullen wij tevens een demonstratie geven aan onze bedrijfsbegeleider. Mits OK, gaan wij beginnen aan het implementatieplan dat onze bedrijfsleider gevraagd heeft. Wanneer deze af is en goedgekeurd is zullen wij over gaan op het "live" brengen van onze omgeving.
Verder hebben wij vandaag enkele "gewone" tickits en vragen beantwoord. Deze tickits bestonden uit het live zetten van enkele releases en het opzoeken of veranderen van informatie.
Maandag zal bij ons een nieuwe medewerker beginnen op de Helpdesk. Ons is gevraagd om mee te kijken wanneer deze mederwerker ingewerkt wordt. Hierdoor zullen wij een nog beter inzicht krijgen in hoe de structuur van de organistie in elkaar zit en hoe wij hier mee moeten werken(of eventueel zelfs verbeteren!).
Maar eerst is het weekend!
Wanneer wij deze gedocumenteerd hebben is onze projectdocumentatie dus af. Volgende week zullen wij tevens een demonstratie geven aan onze bedrijfsbegeleider. Mits OK, gaan wij beginnen aan het implementatieplan dat onze bedrijfsleider gevraagd heeft. Wanneer deze af is en goedgekeurd is zullen wij over gaan op het "live" brengen van onze omgeving.
Verder hebben wij vandaag enkele "gewone" tickits en vragen beantwoord. Deze tickits bestonden uit het live zetten van enkele releases en het opzoeken of veranderen van informatie.
Maandag zal bij ons een nieuwe medewerker beginnen op de Helpdesk. Ons is gevraagd om mee te kijken wanneer deze mederwerker ingewerkt wordt. Hierdoor zullen wij een nog beter inzicht krijgen in hoe de structuur van de organistie in elkaar zit en hoe wij hier mee moeten werken(of eventueel zelfs verbeteren!).
Maar eerst is het weekend!
vrijdag 7 oktober 2011
Dag 24: Drukke dag op de servicedesk
Vandaag was het een drukke dag op de servicedesk! Ik ben het merendeel van de dag bezig geweest met het oplossen van inkomende service requests. Deze waren heel verschillend. Er zaten nog maals enkele deployments tussen maar er zaten ook externe service requests in. Bijvoorbeeld het toevoegen van een canonical name record in het DNS domein. Het veranderen van wachtwoorden van E-mail adressen van klanten. Het wijzigen van en toevoegen van subdomeinen in DNS domeinen.
Verder heb ik mij vandaag nogmaals bezig gehouden met de documentatie van ons Deployment project. Dit gaat goed, wij zijn nu bezig met het beschrijven van de applicaties en hoe deze geïmporteerd kunnen worden in de Microsoft Deployment Toolkit. Het documenteren van alle stappen en installatieprocedures is een lang proces. Wij zijn nu ongeveer op de helft van de applicatie en daarbij hebben wij al meer dan 70 pagina’s aan documentatie voor gemaakt.
Verder heeft Martijn zich vooral beziggehouden met de migratie van 10 klantenwebsites vandaag. Vorige keer hebben wij de websites van de klant bij ons op het bedrijfsnetwerk op gezet. Hierna heeft de klant de websites uitvoerig getest. Hieruit is gebleken dat de migratie succesvol was. Eenmaal terug gekoppeld aan ons hebben wij dus vandaag de definitieve migratie uitgevoerd. Deze migratie heeft bijna de hele dag geduurd.
Morgen weer een dag!
Abonneren op:
Posts (Atom)