Vandaag was het een redelijk rustig dagje op de servicedesk. Onze begeleider is zoals eerder verteld niet meer actief op de afdeling. Deze zal alleen nog maar assisteren via de zijlijn. Vandaag hebben wij veelal normale service requests op de helpdesk uitgevoerd.
Enkele verzoeken kwamen er bovenuit omdat ik regelmatig contact moest hebben via de telefoon met klant. Bijvoorbeeld was er een klant die een eigen VPN verbinding heeft met zijn servers. Deze klant kan verbinding maken met hun servers op Windows niveau, maar niet op Oracle niveau. Dit betekend dat de klant geen verbinding kon maken met zijn Oracle server. Dit vond de klant niet prettig omdat deze zat met een oplevering van een product dat nu uitgesteld moest worden. De klant suggereerde dat het aan onze firewall zou liggen dat ze wel verbinding op Windows niveau hadden maar niet naar hun Oracle services. Dit is dus absoluut niet waar omdat VPN geen specifieke services blokkeert. Het is of alles wordt toegelaten of niets. Na een lange uitleg aan de klant was die nog steeds niet tevreden omdat het programma nog niet werkte. Ik heb hiervoor overlegd met een andere collega en samen hebben wij vragen bedacht voor de klant die hij moest beantwoorden voordat wij verder konden met het probleem. Tot op heden nog geen reactie gekregen dus wordt vervolgd.
Verder heb ik mij bezig gehouden met een andere klant die ongeveer 60 servers bij ons heeft. Dit is dus een vrij grote klant ;). Het probleem was dat alle, ja dat lees je goed alle 60 servers het niet meer deden!! Na een kleine blik in het database server was het probleem al duidelijk. De klant had nog maar 30 mb vrije schijfruimte over. Hierdoor kon de database zijn records niet wegschrijven en ging de hele database over zijn nek. Na een verdere inspectie ben ik er achter gekomen dat er 2 databases zijn die samen ruim 70% van de gehele schijf in nemen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en dit hebben wij aangemerkt bij de klant. Vervolgens zagen wij dat 1 tabel in een database ruim 22GB groot was! Dit is een gigantische tabel dus! Toen wij deze tabel geïnspecteerd hadden werd al snel duidelijk dat per actie die er op de database gedaan wordt ongeveer 350.000 records geschreven werden in deze tabel. Waardoor de tabel ongeveer 230 miljoen records had. Ook dit hebben wij aan de klant doorgegeven. Het resultaat is nu dat de klant een harde schijf bij ons moet bijkopen. Dit zou zelfs kunnen leiden tot een nieuw hostings contract zodat zei hun eigen servers niet om zeep helpen.
Al met al een leerzame dag, tot morgen!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten