Vandaag was het weer een normaal dagje op de servicedesk. Onze begeleider in de dagelijkse activiteiten gaat ons zoals eerder vermeld vanaf woensdag verlaten. Hierdoor is afgesproken dat deze geen actieve rol meer heeft in het bedrijf. Onze begeleider zal hoogstens kennis overdragen en helpen waar nodig. Doordat onze begeleider ons verlaat zullen Martijn en ik de rol van 1ste lijn op de servicedesk gaan vervullen. Dit houdt in dat wij de problemen aannemen met de klant en dat wij communiceren met de klant wanneer het probleem is opgelost.
Dit hebben wij vandaag dan ook gedaan. Wij hebben vandaag allerlei problemen opgenomen en hiervan tickets ingeschoten op de helpdesk. Enkele van deze problemen hebben wij zelf kunnen oplossen. 1 probleem was bijvoorbeeld het laten uitvoeren van een .SQL script door een derde partij. Hiervoor moet er een request ingediend worden en deze kan tot 6 uur duren voordat die uitgevoerd wordt. Verder heb ik mij vandaag bezig gehouden met het contact met een klant die enkele problemen ondervond aan zijn VPN verbinding met 1 van zijn Oracle servers. Eerst is het probleem per telefoon geprobeerd op te lossen. Dit liep helaas op niets uit, omdat het probleem niet duidelijk geschetst kon worden door de telefoon. Hierdoor heb ik de klant gevraagd het probleem iets beter te beschrijven via de e-mail zodat wij intern konden gaan kijken voor een oplossing.
Verder heb ik de dagelijkse activiteiten van de servicedesk uitgevoerd zoals releases en deployments op development of acceptatie omgevingen zetten.
Morgen ga ik weer verder!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten