Vandaag was het wederom een zeer drukke stress volle dag. Aan het begin van de dag begon het al "lekker" met het hondenweer van vandaag. Daarna kwamen wij bij I-Company aan om een geheel geëxplodeerde helpdesk te vinden. Er waren in de nacht ruim 12 tickets bij gekomen. Waarvan soms wel 2 á 3 per klant.
Aan het begin van de ochtend zijn wij daarom hiermee aan de slag gegaan en hebben enkele van deze tickets op kunnen lossen.
1 van deze tickets was bijvoorbeeld het aanmaken van een geheel nieuwe website omgeving inclusief database voor een klant. Nadat ik gevraagd had aan onze sales manager of deze klant uberhaupt wel deze websites "zomaar" bij ons mocht plaatsen bleek al gauw dat dit niet zo was en dat de klant hiervoor extra moest gaan betalen. Onze sales manager heeft dit verder gecommuniceerd met de klant en ik heb deze omgevingen aangemaakt in de tussentijd zodat deze vrijwel direct doorgespeeld konden worden aan de klant zelf.
Verder was er vandaag ook 1 klant die drie tickets vrijwel direct ingezonden had over zijn website. Er waren verschillende delen van een nieuw geïmplementeerde Google Analytics code onjuist. Er werden nog steeds oudere functies gebruikt waarbij de eigenlijke nieuwe code niet eens gebruikt werd. Dit heb ik daarom doorgespeeld naar onze developers samen met een ander probleem van deze klant. De klant had enkele pagina's op zijn website op "no index" gezet. Dit houd in dat zoekmachines die pagina's niet indexeert waardoor je deze niet kan vinden op zoekmachines.
Verder heb ik nog kleine dingetjes voor het bedrijf gedaan zoals FTP accounts aangemaakt bij verschillende klanten en daarnaast heb ik ook veel van de "On Hold" tickets nogmaals beantwoord met de vraag of het al opgelost was of dat er nog actie van onze kant nodig was.
Wij hebben vandaag ook de taak gekregen om een plugin module te installeren bij iedereen in het bedrijf. Een externe partij is namelijk een CRM module bij ons in aan het implementeren en wij hebben de taak gekregen om ervoor te zorgen dat dit bij iedereen in het bedrijf aanwezig is zodat iedereen de nieuwe CRM module kan gebruiken.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten