Vandaag was het wederom een rustigere dag op de Servicedesk. Dit omdat wij eergisteren de schouders eronder gezet hadden en nagenoeg alle openstaande tickets weg gewerkt hebben. Hierdoor is de servicedesk veel overzichtelijker geworden is lopen er niet 20 zaken door elkaar heen. Hierdoor is er alleen niet veel te vertellen over de werkzaamheden van vandaag, behalve 1 vraag van een klant.
Er was namelijk een klant die enkele problemen had met zijn FAQ module van hun DNN website. De klant had namelijk vragen toegevoegd aan 1 van de FAQ modules. Echter stond er voor deze vragen een "Q" en een #. De klant vroeg aan mij hoe zij dit kon weghalen. Dit is echt niet mogelijk door de klant zelf en daarom moest ik de template van deze DNN module aanpassen. Dit bleek een simpele aanpassing te zijn, er moest enkel de [INDEX] en de Q parameter weggehaald worden van de template van de FAQ module.
Verder had deze klant ook de vraag of zij de vragen kon categoriseren. Zodat er op de voorgrond meerdere categorieën aanwezig waren, waarop geklikt kon worden waardoor alle vragen die betrekking hadden op deze categorie zichtbaar werden. Nadat ik nogmaals de FAQ module bekeken had werd al snel duidelijk dat het systeem dat deze klant bij ons gekocht had vrij beperkt was. De klant kon enkel de vragen op de achtergrond sorteren op categorie. Dit werd niet zichtbaar op de voorgrond. Eigenlijk dus een waardeloze functie van het systeem.
De klant had nog een derde vraag over het sorteren van de vragen wat het systeem zelf doet. Namelijk wanneer de klant een vraag aanpaste, kwam deze vraag helemaal bovenaan te staan. De klant vroeg zich af of het mogelijk was om de vragen een vaste plek te geven binnen de module. Zodat deze helemaal niet verplaatsten van plek, de klant vond dit vrij irritant voor zijn eigen klanten. Nadat ik de template had bekeken van de FAQ module werd alweer duidelijk dat het een zeer beperkt systeem was. Er was namelijk enkel mogelijk om te sorteren op Datum (Nieuwste/Oudste) of op Populariteit(Hoog/Laag). Dit is dus helemaal niet wat de klant in gedacht had en daarom kunnen de vragen in de FAQ module dus nooit een vaste plek krijgen in het huidige systeem.
Verder was er vandaag nog een maand meeting, daarna was het tijd om naar huis te gaan.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten